POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: Juicy Lucy SLU
• NIF: B25940032
• Domicilio: Plaça del Carme, 4, 17800 Olot (Girona)
• Teléfono: 872 097 774
• Correo electrónico: hola@juicylucy.cat

2. Datos personales que recopilamos

A través de nuestra página web podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Información relacionada con los pedidos y su historial.
• Información necesaria para gestionar los pagos y la facturación.

Los datos bancarios de las tarjetas son gestionados directamente por la entidad financiera o el proveedor de la pasarela de pago. Juicy Lucy SLU no almacena los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales facilitados por los clientes se utilizan para:

• Gestionar y preparar los pedidos realizados a través de nuestra web.
• Organizar la recogida o entrega a domicilio.
• Procesar los pagos y gestionar las devoluciones.
• Emitir facturas y cumplir las obligaciones fiscales y contables.
• Contactar con los clientes para resolver incidencias relacionadas con sus pedidos.
• Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.

No utilizaremos los datos personales para enviar comunicaciones comerciales sin disponer de la correspondiente base legal.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

• Ejecución de un contrato: para gestionar los pedidos, pagos y entregas solicitados por el cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales:para cumplir la normativa fiscal, contable y demás obligaciones aplicables.
• Consentimiento del interesado: cuando sea necesario para finalidades adicionales, como el envío de comunicaciones comerciales.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar los pedidos y atender las posibles incidencias.

Posteriormente, los datos que deban mantenerse por obligaciones legales se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Con carácter general, la documentación contable y mercantil se conservará durante seis años, sin perjuicio de otros plazos legales que puedan resultar aplicables.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

6. Comunicación de datos a terceros

Juicy Lucy SLU no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

No obstante, determinados datos podrán comunicarse o facilitarse a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio:

• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, para gestionar los cobros y devoluciones.
• Proveedores tecnológicos que gestionan la plataforma de pedidos y el alojamiento de la web.
• Empresas o colaboradores encargados del reparto, cuando sea necesario para realizar la entrega.
• Asesorías y proveedores de servicios administrativos o contables.
• Administraciones públicas, cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán cumplir las obligaciones de protección de datos correspondientes.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos incorrectos.
• Supresión de sus datos cuando legalmente corresponda.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de sus datos, cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer estos derechos, pueden enviar una solicitud a:

hola@juicylucy.cat

Asimismo, los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control competente.

8. Seguridad de los datos

Juicy Lucy SLU aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Los pagos electrónicos se realizan mediante proveedores de servicios de pago que disponen de sus propios sistemas de seguridad.

9. Transferencias internacionales

En caso de utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, se garantizará que las transferencias internacionales de datos cumplan los requisitos establecidos por el RGPD.

10. Modificaciones de la política de privacidad

Juicy Lucy SLU se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o relacionados con los servicios prestados.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página web

Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta 30 minutos después de haberlo recibido.

Para solicitarla, debe contactar con Juicy Lucy por teléfono en el 872 097 774 o por correo electrónico en hola@juicylucy.cat, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificarlo.

Si se acepta la cancelación, Juicy Lucy devolverá el importe por el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Devoluciones y reembolsos

Los pedidos incluyen comida preparada para su consumo y, por su naturaleza, puede deteriorarse rápidamente. Por ello, no se aplica el derecho de desistimiento ordinario a estos productos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente si el pedido no se entrega, contiene productos distintos de los solicitados o presenta alguna incidencia.

El cliente debe comunicar cualquier incidencia dentro de los 30 minutos siguientes a la recepción del pedido, por teléfono en el 872 097 774 o por correo electrónico en hola@juicylucy.cat. Conviene indicar el número de pedido y describir el problema.

Juicy Lucy revisará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el reembolso. Los reembolsos aceptados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Política de envíos

Los envíos no tienen gastos de envío.

La información sobre las zonas de reparto, los horarios, los tiempos estimados de entrega y el pedido mínimo está disponible en la tienda online durante el proceso de pedido.

"Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

"Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años"".

Aviso legal

Datos del titular

Esta tienda online pertenece a:

Titular: Juicy Lucy SLU

Nombre comercial: Juicy Lucy

NIF: B25940032

Dirección: Plaça del Carme, 4, 17800 Olot, Girona, España

Teléfono: 872 097 774

Correo electrónico: hola@juicylucy.cat

Registro Mercantil: Registro Mercantil de Girona, hoja GI-78360, inscripción 1.ª.

La tienda online permite consultar la oferta de Juicy Lucy y realizar pedidos de comida para entrega a domicilio o recogida en el establecimiento. Al realizar un pedido, el cliente debe facilitar datos correctos y revisar los productos, el importe y la modalidad de entrega antes de confirmar la compra.

Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta 30 minutos después de haberlo recibido.

Para solicitarla, debe contactar con Juicy Lucy por teléfono en el 872 097 774 o por correo electrónico en hola@juicylucy.cat, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificarlo.

Si se acepta la cancelación, Juicy Lucy devolverá el importe por el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Devoluciones y reembolsos

Los pedidos incluyen comida preparada para su consumo y, por su naturaleza, puede deteriorarse rápidamente. Por ello, no se aplica el derecho de desistimiento ordinario a estos productos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente si el pedido no se entrega, contiene productos distintos de los solicitados o presenta alguna incidencia.

El cliente debe comunicar cualquier incidencia dentro de los 30 minutos siguientes a la recepción del pedido, por teléfono en el 872 097 774 o por correo electrónico en hola@juicylucy.cat. Conviene indicar el número de pedido y describir el problema.

Juicy Lucy revisará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el reembolso. Los reembolsos aceptados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Política de envíos

Los envíos no tienen gastos de envío.

La información sobre las zonas de reparto, los horarios, los tiempos estimados de entrega y el pedido mínimo está disponible en la tienda online durante el proceso de pedido.

Política de cookies

La tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento y prestar el servicio solicitado por el cliente. Por ejemplo, pueden ser necesarias para mantener la sesión, gestionar el carrito, tramitar el pedido, recordar las preferencias de idioma o proteger la seguridad de la tienda.

Las cookies no necesarias, como las de analítica o publicidad, solo se utilizarán cuando corresponda y con el consentimiento previo del usuario. El usuario puede modificar sus preferencias o retirar su consentimiento desde las opciones de configuración de cookies disponibles en la tienda, cuando estén habilitadas. También puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador; esto podría afectar al funcionamiento de algunas funciones de la tienda.